Sejarah internet

 Internet bermula dengan ARPANET (Advance Research Project Agency) dalam Jabatan Pertahanan Amerika Syarikat.

 

1957 - bermula dengan NASA ( Agensi angkasa lepas Amerika Syarikat), dalam operasi mencipta satelit

1965 - bermula di Makmal Fizik Kebangsaan UK

1969 - berkembang dengan jaringqn Universiti California, Institut Kajian Stanford dan Universiti Utah

1971 - 15 tapak capaian dihubungkan ke ARPANET. ARPANET berkembang menjadi 1 jaringan pusat ketenteraan dan pusat maklumat di Amerika Syarikat.

1973 - jaringan pertama pekongsian sumber dari rangkaian akademih British dan Norway.

 1982 - Internet Protocol diselaras.

1985 - Jaringan Yayasan Sains Kebangsaan cipta rangkaian penghubung seluruh US.

1989 - Penyedia perkhidmatan internet dikomersialkan

1990 - Tim berners - Lee mulakn laman sesawang (world wide web) selepas melobi CERN. HTML dicipta.

1993 - brosur laman sesawang Mosaic dicipta.I kemudian dijenamakan semula sebagai Netscape

1995 - internet dikomersialkan sepenuhnya.

Internet berkembang dan berevolusi. Internet Protocol berkembang dengan versi ke-4 dan versi ke-6 (IPv4 dan IPv6).

IoT (internet of thing) menjadi fenomena.

2018 - 80% pengguna sudah menggunakan jaringan bertaraf 4G (4^th Generation /Generasi ke 4)

sejarah laman sesawang

 Laman sesawang dimulakan oleh Tim Berners-Lee ketika bekerja bersama CERN. Asalnya, untuk menyimpan dan mengemaskini data dalam institusi tersebut. Dalam pelannya, beliau menggunakan kaedah susunan fail yang boleh dicari menggunakan kata kunci, dan mahu dikongsi dengan institusi luar.

 

1989 - Berners-Lee hantar kertas kerja untuk sistemnya, tanpa nama.

1990 - Berners-Lee susun kembali programnya, dan buat browser laman sesawang worldwideweb (www) dan server berpusat di CERN.

1991 - laman sesawang boleh diakses di luar CERN. 2 tahun kemudian, 50 laman sesawang baru dibina.

1995 - Netscape menjadi syarikat umum dan Microsoft mulakan saingan dengan browser Internet Explorer. 

 pautan:

 Internet

 

Sumber

1. Wiki

2. A short history of internet. https://www.internetsociety.org/internet/history-internet/brief-history-internet/ 

3. The invention of internet. https://www.history.com/articles/invention-of-the-internet

4. A Short History of the Web. https://home.cern/science/computing/birth-web/short-history-web 

Internet

Internet (atau internetworking) ialah satu sistem dunia yang menyambungkan jaringan komputer seluruh dunia. Ia menggunakan satu sistem, internet protocol (IP) untuk menghubungkan jaringan dan peranti. Jaringan internet termasuk umum, peribadi, akademik, perniagaan dan kerajaan. Ia bersambung melalui teknologi talian elektronik, tanpa wayar dan optik.

 

Internet membawa sumber maklumat yang banyak, seperti dokumen dan dokumen laman sesawang, mel elektronik, media strim, perkongsian fail dan perhubungan. Asalnya, internet dicipta untuk menhubungkan pengkaji dan saintis di universiti untuk berkongsi maklumat melalui ARPANET.  

 

Kebanyakan media hubungan tradisional seperti telefon, radio, surat khabar dan media cetak sudah dipindah ke intenet. Ini memberi capaian ke media baru seperti mel elektronik, muzik, akhbar dan striming dalam talian. Interet juga memberi satu bentuk interaksi peribadi seperti mesej pantas dan perkhidmatan jaringan sosial. Pembelian atas talian juga berkembang untuk mencapai sasaran pelanggan dengan lebih cepat.

 

Terminologi

 

Istilah internet diguna seawal 1849, cari perkataan internetwork atau interconnected. Secara rasmi, pada 1945 oleh jabatan perang Amerika Syarikat dalam manual operator dan pada tahu 1974 sebagai kata singkatan.

Perkataan internet boleh dianggap kata nama khas dan kerap juga tertukar dengan laman sesawang (world wide web).

Kegunaan

Internet  agak anjal dalam konteks masa dan tempat. Ia boleh dicapai hampir di semua tempat, setiap masa.

Maklumat dan pendidikan

Bahan pendidikan dari semua aras tersedia dalam laman web. Internet memudahkan pembangunan universiti maya dan pendidikan jarak jauh, secara rasmi dan tak rasmi. Internet juga memudahkan pengkaji untuk membuat kajian menggunakan makmal maya dan berhubung dengan saintis lain.

 

Hiburan

Internet menjadi tumpuan hiburan dan mendapat capaian yang tinggi. Dalam bentuk permainan video, sejak 1970 internet bermula dengan Gamespy dan MPlayer. Sekarang, media strim mendapat tempat. Contohnya Netflix. Hiburan lain, seperti perkongsian video yang dimulai Youtube, diikuit instagram dan Tiktok.

 

Perisian

Perisian yang lebih murah dan hampir segera dikongsi menggunakan internet. Perkongsian melalui Google Doc, Google Sheet dan Google Slide memudahkan perkongsian. Juga perisian terus dari pengeluar seperti OpenOffice dan Microsoft.

 

Perniagaan

Perniagaan elektronik membantu proses: perolehan, pengurusan rantaian, pemasaran, jualan, khidmat pelanggan dan perhubungan perniagaan. E-dagang menjadi tumpuan strim untuk membina hubungan dengan pelanggan dan rakaniaga.

 

Iklan atas talian menjadi popular dengan cara enjin carian, media sosial dan pelbagai iklan promosi (pop-up banner dan mudah alih)

 

Perkhidmatan dan perisian

Internet membawa pelbagai perisian dan perkhidmatan termasuk media sosial, mel elektronik, permainan atas talian, perkongsian fail dan pemstriman media.

 

 

Jaringan sesawang = koleksi sedunia dalam bentuk gambar, video dan dokumen

HyperText Transfer Protocol (HTTP) = protokol utama laman sesawang

Perisian laman web = perisian yang menghubung peranti dan laman web

 

 

Bagaimana internet berfungsi?

u Peranti cuba mengakses internet melalui kabel atau tanpa wayar (melalui Wi-Fi atau Bluetooth)

u Setiap peranti yang bersambung dengan internet akan mendapat satu alamat IP unik yang membolehkan peranti dikesan/diiktiraf.

u Bila satu peranti menghantar mesej ke peranti lain, data akan dihantar dalam bentuk paket. Dan setiap paket akan mempunyai nombor port untuk berhubung dengan punca hubung.

u Mesej kemudian dihantar melalui router internet.

u Router akan memeriksa alamat destinasi dan dihantar.  

 

 

 

Komponen internet

1. Peranti pengguna.

2. Server

3. Internet protocols.

4. Alamat IP. Sama ada IPv4 atau IPv6

5. Routers

6. Sistem Nama Domain (DNS)

7. Enjin carian

8. ISP

9. Platform media sosial

10. Firewall dan sistem keselamatan

 

 pautan

laman web

sejarah internet

keselamatan siber

 

Sumber:

• Wiki
• https://www.techtarget.com/whatis/definition/Internet

Perkhidmatan pelanggan

 Perkhidmatan pelanggan (bahasa Inggeris: Customer Service) ialah bantuan dan nasihat/cadangan dari satu perniagaan kepada pelanggan yang membeli perkhidmatan atau barangan mereka. Khidmat pelanggan selalu diamalkan sebagai satu cara untuk menggambarkan nilai dan tahap dalam sesuatu industri. Khidmat pelanggan yang bagus biasanya diukur melalui interaksi pelanggan. Kejayaan khidmat pelanggan bergantung kepada pekerja yang menyesuaikan diri dengan pelanggan.

 

Dari laman web Velaro, khidmat pelanggan ialah sokongan yang disediakan sebelum, semasa dan selepas pelanggan membeli barangan atau perkhidmatan. Ia membantu pelanggan mendapat pengalaman yang baik dalam interaksi jual beli. Secara asas, khidmat pelanggan ialah memenuhu keperluan pelanggan dan menunjukkan mereka diterima dan dihargai.

 

Dalam sesetengah kes, khidmat pelanggan ialah sebahagian aset tidak alih syarikat dan boleh dibezakan mengikut industri. Satu pengalaman khidmat pelanggan yang baik boleh mengubah persepsi yang pelanggan percaya terhadap organisasi berkenaan. Dijangka chatbot menggunakan AI akan memberi kesan kepada khidmat pelanggan dan pusat panggilan dan akan meningkatkan hasil secara langsung. Sudah banyak organisasi menggunakan chatbot untuk membaiki pengalaman pelanggan mereka.

 

75 peratus pelanggan mengatakan mereka akan terus membeli bersama satu-satu kedai, walau ada kesilapan, jika khidmat pelanggan kedai itu bagus. Ini menunjukkan bahagian ini penting untuk mengekalkan pelanggan.

 

Biasanya syarikat akan adakan satu polisi atau piawaian utnuk membantu pegawai khidmat pelanggan mereka untuk ikuti pakej perkhidmatan. Ini kerana evolusi yang ada sudah dapat kenalpasti keperluan pelanggan. Pakej perkhidmatan ini, ialah gabungan ciri mudah alih dan tidak mudah alih untuk mengendali pelanggan.

 

Automasi

Khidmat pelanggan boleh dibuat secara perorangan (wakil jualan) atau secara automasi, seperti kiosk, laman web dan aplikasi. Kelebihan automasi ialah capaian 24 jam sehari, yang melengkapkan khidmat secara perorangan.

Melalui teknologi, khidmat pelanggan sudah kurang kosnya.contohnya, menggunakan kepintaran buatan (AI, artificial intelligence). kaedah seperti bantuan dalam talian seperti avatar dan chatbot sudah banyak digunakan dalam laman web jualan, sekarang.

 

 Sumber

1. wikipedia

2. Velaro, https://velaro.com/blog/the-complete-guide-to-customer-service